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包头固阳县: 强化“四心”服务 深入推进“放管服”改革

近年来,包头固阳县持续深化“放管服”改革,积极强化让企业群众办事更省心、更贴心、更暖心、更舒心的“四心”服务,让审批流程再优化、审批手续再减少、审批时间再压缩,为打通服务群众“最后一公里”,打造良好营商环境提供了保障。

创新“互联网+服务”模式让群众办事更省心

开展网上服务。依托政务服务中心网站和微信公众号,推动与企业群众密切相关的政务服务事项网上查询、预约、受理、办理及反馈,让群众少跑腿、数据多跑路。目前,上线32家单位共400项服务,其中253项已实现网上办理,大大提升了企业群众办事的便利化程度。同时,税务、发改、工信等各行业部门陆续推出网上自助服务,稳步推进“政务服务一体化平台”建设,为企业和群众提供覆盖面更广、事项更全面、服务功能更全面的网络平台。

推进远程监控系统建设。完成了6个镇、金山工业园区便民服务中心、9个社区便民服务代办点音视频监控系统建设,加强便民服务流程监管,实现对音视频监控全覆盖。

安装云视听视频会议系统。在有关单位安装云视听视频会议系统,通过电脑客户端、手机APP为群众提供远程政务服务,方便群众业务咨询。

拓展“三个一”服务渠道让群众办事更贴心

推行政务服务“进一门”。固阳县推进政务服务项目向政务服务大厅集中,目前进驻大厅政务服务事项共99项。各单位结合业务特点,创新“延时服务”、“双休服务”、“上门服务”、“网上服务”等服务举措。推进基础设施标准化建设,分楼层设立自助服务区、登记区、等候区等,设置图书室、残疾人服务设施等,设立专门的重点领域人才服务窗口、少数民族服务窗口,为企业群众提供优质服务。

加快服务事项“进一窗”。分类重构服务窗口,根据办理事项领域、办理流程关联度、办理数量和频率等,整合形成不动产登记、市场准入、养老医疗、税务服务、便民服务等7个专区,推行“一站式”服务,让企业和群众从“一事跑多窗”变成“一窗办多事”。

推进政务服务“一次办”。开展“最多跑一次”专项活动,以机构改革为契机,组织各部门将保留的公共服务、政务服务、便民事项进行梳理,对合乎法规的事项加快办,与群众密切相关的事项推行网上办;面向个人事项尽量实现就近办。截至目前,全县202项政务服务事项实现了“一次办”,真正做到了为群众提供贴心服务。

扩展便民服务半径让流动人口办事更暖心

创立“七家共建、八方联动”工作机制。固阳县委组织部、固阳县人大等七部门全方位参与固阳县驻包便民服务中心建设,合作建立了“人大代表之家”、“政协委员之家”、“流动党员之家”、“工会之家”、“外出青年之家”、“外出妇女之家”、“红十字会博爱家园”等服务阵地,定期组织开展形式多样的联系服务活动及帮扶济困活动,实现在外人员“流动不流失,离乡不离党”的目标。

建立驻包流动人口管理系统。采集汇总外出流动人口信息,持续加强动态监控,逐步建立起外出流动人口动态数据库,按照外出流动人员需求,将有关办理事项的流程及所需材料以短信方式通知办事群众,让政策信息线上“跑起来”、让线下群众“歇下来”。

建立便民服务中心。固阳县在市区设立了驻包便民服务中心,为外出流动人口提供服务,全力打造便民服务“政策包”。目前,已开展代办服务事项14项,现场咨询事项35项,重点开展社保、医保、高龄补贴、就业创业咨询等业务。

优化营商环境让企业办事更舒心

压缩审批时限,提高办事效率。组织进驻大厅各部门对行政审批保留事项进行梳理,实施流程再造、审批时限压缩,部分审批事项平均办理时限由21天压缩到5天,即办事项增加为25项;房屋建筑工程审批要件从原来的88件精简为62件,审批时限也由过去的127天压缩为47天。

创新服务方式,方便企业就近办。开启“企业登记注册”政银业务合作,与4家银行签订了合作协议,办事企业在就近银行开设的营业执照登记窗口即可办理登记注册。对偏远地区商户信息进行采集录入,节约商户办事成本,真正实现“门口办”、“就近办”。在金山工业园区设立了异地受理点,安排专人开展园区内入驻企业批准设立、开工投产、生产运行等服务。

开通专门窗口,为企业解难题。充分利用微信公众号、政务邮箱、政务热线8115555等线上受理渠道,从企业办事、办证、咨询、诉求、援助等需求入手,专门在“审批服务平台”上设置“民营企业发展服务窗口”,开展“企业家服务、企业员工服务、企业安全环境、企业安全防范、惠企查询、投诉举报、微信信访、法制服务”等涉企服务,真正实现了全心全意服务企业常态化、制度化。(记者赵遐)


[责任编辑:杨旭英]

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